VEELGESTELDE VRAGEN

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk (tenzij het probleem onder de garantie valt).



Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Wij geven uw geld terug of ruilen uw product wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: Stuur een e-mail naar retour@ateliercontent.be met vermelding van uw aangekochte artikelen (naam en code van het product) en een korte uitleg van de reden van retourzending. Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend. De artikelen worden in dezelfde toestand teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden, in de oorspronkelijke doos en met alle meegeleverde accessoires. Bezorg de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen op uw kosten terug aan Atelier Content, Brabantdam 56, 9000 Gent. De goederen dienen ons per koerier (DHL, Fedex, enz.) of met een te traceren (bij voorkeur verzekerde) verzending van Bpost te worden terugbezorgd. De verzendingskosten en de verzendingsrisico's zijn voor eigen rekening. Na ontvangst van het retourpakket, storten we het bedrag (exclusief verzendkosten) terug op uw rekening. Indien u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.



Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Natuurlijk krijgt u uw geld terug, wanneer u uw product terugstuurt en voldoet aan de eisen. Indien de producten niet aan de eisen voldoen voor terugzendingen, zullen de producten teruggestuurd worden naar de klant (waarbij de verzendkosten ook voor de klant zijn). Weet u niet zeker of uw producten (nog) voldoen aan de eisen? Stuur gerust een email naar camille@ateliercontent.be.



Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst in het magazijn. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 14 dagen naar u overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.



Kleinere of grotere maat?

Als u een product wil ruilen voor een kleinere of grotere maat, sturen wij dat artikel gratis op, indien in voorraad. Als het artikel niet meer voorradig is, krijgt u uw geld terug.



Hoelang is mijn bestelling onderweg?

We weten hoe ongeduldig u kunt zijn, wanneer u moet wachten op uw bestelling. Daarom doen we ons best om de bestellingen zo snel mogelijk af te leveren. Wij streven ernaar uw bestellingen binnen de 5 werkdagen te leveren.



Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Atelier Content worden geleverd door Bpost. U ontvangt per email een verzendbevestiging nadat de bestelling vanuit ons magazijn is aangeboden bij Bpost. In deze email wordt de track&trace code vermeldt, zodat u uw bestelling kunt volgen. Het kan voorkomen dat u niet thuis bent tijdens de levering. In dat geval krijgt u een briefje van Bpost in de brievenbus. Hiermee kunt u vanaf de volgende dag uw pakje gaan ophalen bij het dichtstbijzijnde poskantoor.



Kan ik mijn bestelling wijzigen?

U kunt ons altijd mailen met het verzoek om uw bestelling te wijzigen. In enkele gevallen is dit nog mogelijk, wanneer het pakket nog niet aangeboden is bij Bpost. U kunt altijd een email sturen. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.



Productiefout?

Atelier Content verpakt en verzendt alle artikelen steeds met de grootste zorg. Alle artikelen worden ook zorgvuldig nagezien op eventuele productiefouten. Mocht u toch een beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering opmerken, moet dit binnen de 7 dagen na levering gemeld worden. Stuur in dit geval een mailtje naar camille@ateliercontent.be , alsook een foto van het product en een beschrijving van het desbetreffende probleem. Dan zoeken we naar een gepaste oplossing.



Zijn de schoenen chroomvrij?

De voering van onze schoenen is chroomvrij. Het bovenleder van onze schoenen is chroomarm. Voor meer informatie kan u ons alijd een maitje sturen naar camille@ateliercontent.be.



Hoe onderhoud ik mijn schoenen?

De schoenen kan u regelmatig inspuiten met een waterafstotende spray om ze te beschermen tegen regen en vuil. Om het leder te voeden mag u het inwrijven met een kleurloze lederbalsem. Vlekken verwijdert u best met een vochtige doek met eventueel wat handzeep. Gebruik geen schuurspons of andere harde voorwerpen die het leder kunnen beschadigen.



Ik twijfel over mijn schoenmaat. Welke schoenmaat kies ik het best?

Deze maattabel kan u gebruiken als richtlijn voor het kiezen van de juiste maat.
Ga met beide voeten op een stuk papier staan en teken de omtrek van uw voeten. Meet de afstand van de hiel tot het uiterste punt aan de tenen. Meet uw voeten het beste op aan het einde van de dag. Door de warmte en beweging kunnen uw voeten wat uitzetten. Vallt u tussen 2 maten in, dan adviseren wij de grotere maat te kiezen.



 
 

FAQ

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk (tenzij het probleem onder de garantie valt).



Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Wij geven uw geld terug of ruilen uw product wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: Stuur een e-mail naar retour@ateliercontent.be met vermelding van uw aangekochte artikelen (naam en code van het product) en een korte uitleg van de reden van retourzending. Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend. De artikelen worden in dezelfde toestand teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden, in de oorspronkelijke doos en met alle meegeleverde accessoires. Bezorg de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen op uw kosten terug aan Atelier Content, Brabantdam 56, 9000 Gent. De goederen dienen ons per koerier (DHL, Fedex, enz.) of met een te traceren (bij voorkeur verzekerde) verzending van Bpost te worden terugbezorgd. De verzendingskosten en de verzendingsrisico's zijn voor eigen rekening. Na ontvangst van het retourpakket, storten we het bedrag (exclusief verzendkosten) terug op uw rekening. Indien u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.



Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Natuurlijk krijgt u uw geld terug, wanneer u uw product terugstuurt en voldoet aan de eisen. Indien de producten niet aan de eisen voldoen voor terugzendingen, zullen de producten teruggestuurd worden naar de klant (waarbij de verzendkosten ook voor de klant zijn). Weet u niet zeker of uw producten (nog) voldoen aan de eisen? Stuur gerust een email naar camille@ateliercontent.be.



Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst in het magazijn. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 14 dagen naar u overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.



Kleinere of grotere maat?

Als u een product wil ruilen voor een kleinere of grotere maat, sturen wij dat artikel gratis op, indien in voorraad. Als het artikel niet meer voorradig is, krijgt u uw geld terug.



Hoelang is mijn bestelling onderweg?

We weten hoe ongeduldig u kunt zijn, wanneer u moet wachten op uw bestelling. Daarom doen we ons best om de bestellingen zo snel mogelijk af te leveren. Wij streven ernaar uw bestellingen binnen de 5 werkdagen te leveren.



Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Atelier Content worden geleverd door Bpost. U ontvangt per email een verzendbevestiging nadat de bestelling vanuit ons magazijn is aangeboden bij Bpost. In deze email wordt de track&trace code vermeldt, zodat u uw bestelling kunt volgen. Het kan voorkomen dat u niet thuis bent tijdens de levering. In dat geval krijgt u een briefje van Bpost in de brievenbus. Hiermee kunt u vanaf de volgende dag uw pakje gaan ophalen bij het dichtstbijzijnde poskantoor.



Kan ik mijn bestelling wijzigen?

U kunt ons altijd mailen met het verzoek om uw bestelling te wijzigen. In enkele gevallen is dit nog mogelijk, wanneer het pakket nog niet aangeboden is bij Bpost. U kunt altijd een email sturen. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.



Productiefout?

Atelier Content verpakt en verzendt alle artikelen steeds met de grootste zorg. Alle artikelen worden ook zorgvuldig nagezien op eventuele productiefouten. Mocht u toch een beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering opmerken, moet dit binnen de 7 dagen na levering gemeld worden. Stuur in dit geval een mailtje naar camille@ateliercontent.be , alsook een foto van het product en een beschrijving van het desbetreffende probleem. Dan zoeken we naar een gepaste oplossing.



Zijn de schoenen chroomvrij?

De voering van onze schoenen is chroomvrij. Het bovenleder van onze schoenen is chroomarm. Voor meer informatie kan u ons alijd een maitje sturen naar camille@ateliercontent.be.



Hoe onderhoud ik mijn schoenen?

De schoenen kan u regelmatig inspuiten met een waterafstotende spray om ze te beschermen tegen regen en vuil. Om het leder te voeden mag u het inwrijven met een kleurloze lederbalsem. Vlekken verwijdert u best met een vochtige doek met eventueel wat handzeep. Gebruik geen schuurspons of andere harde voorwerpen die het leder kunnen beschadigen.



Ik twijfel over mijn schoenmaat. Welke schoenmaat kies ik het best?

Deze maattabel kan u gebruiken als richtlijn voor het kiezen van de juiste maat.
Ga met beide voeten op een stuk papier staan en teken de omtrek van uw voeten. Meet de afstand van de hiel tot het uiterste punt aan de tenen. Meet uw voeten het beste op aan het einde van de dag. Door de warmte en beweging kunnen uw voeten wat uitzetten. Vallt u tussen 2 maten in, dan adviseren wij de grotere maat te kiezen.